推进12345热线平台建设 全面提升政务服务质效

2025年，我市以深入贯彻落实国家和省《优化营商环境条例》为统领，大力推进12345政务服务便民热线平台标准化、规范化、智能化建设进程，全面提升政务服务效能，架起利企便民连心桥。

这里是市12345政务服务便民热线中心，2022年4月成立后，市营商环境建设监督局积极提档升级系统、扩容接听座席、培训业务骨干，形成了一条主线受理，多部门协同联动的热线受理服务模式。

前几天市民孙先生拨打12345热线，反映小区超市存在小喇叭噪音扰民问题，工作人员根据他反映的情况立即与相关部门联系，很快就解决了问题。

为提高办事效率，市12345政务服务便民热线中心建立了“民诉即办”机制、并与110实现高效对接联动，可为来电人解答和推送相关政策信息，精准服务企业群众。确保企业群众反映的问题和合理诉求第一时间得到处置和办理

市12345政务服务便民热线还充分发挥政务服务总客服作用，增设了专家坐席、法律援助坐席和妇幼保护坐席，邀请各职能单位业务骨干针对当下热点问题在线为群众提供咨询援助服务，全面提升群众满意度。

市12345政务服务便民热线今年以来共接到群众来电12524件，其中民诉即办6731件，占总来电的54%。按期受理率100%，按期办结率100%，满意率99.75%。线接通率、办结率、满意率始终保持在全市前列。