海伦镇：礼仪培训强素养 社区服务提效能

为进一步提升社区工作者服务能力，推动社区服务提质增效，近日，海伦镇组织开展《礼好，你好》“遇见好未来”——以社区家庭联动为主题的社区工作者礼仪培训（第一期）活动，全镇社区工作者齐聚一堂，共同学习礼仪知识，锤炼服务本领。

社区作为城市治理的“最后一公里”，社区工作者的一言一行、一举一动，不仅代表着基层组织的形象，更直接影响着群众的获得感和满意度。此次培训正是基于这一核心认知，聚焦“发自内心的尊重、换位思考的体谅”这一礼仪本质，旨在将礼仪转化为社区工作者与群众拉近距离、化解矛盾、凝聚人心的“软实力”。

此次活动特别邀请到我市文化馆国家一级解说员张淑侠老师授课，课程内容紧密结合社区工作实际，围绕沟通礼仪、接待礼仪、入户礼仪、应急处置礼仪等核心模块，通过鲜活的基层案例拆解服务技巧，分享实用的沟通方法，在社区日常工作中接待群众时的主动问候与耐心倾听、入户走访时对居民生活习惯的尊重、矛盾调解时的中立平和与文明用词，这些看似微小的礼仪细节，正是“以群众为中心”服务理念的生动实践。

与会人员纷纷表示，今后要将“尊重群众、服务群众”的理念深植于心，让礼仪成为自觉行动；要在政策宣传、民生服务、矛盾调解等日常工作中规范言行，让文明服务成为工作习惯；要结合自身岗位特点，灵活运用礼仪知识破解工作难题。

此次礼仪培训是海伦镇加强社区工作者队伍建设的重要举措，为社区工作者搭建了一个提升服务素养的良好平台。下一步，海伦镇将持续深化培训成果，推动社区工作者以更文明的形象、更贴心的服务、更务实的作风投入到社区工作中，不断凝聚社区发展合力，为我市社区服务事业高质量发展注入强劲动力。