政务服务中心：政务服务提质效 便民利企暖民心

近年来，市政务服务中心始终坚守“便民利企”初心，在政务服务提质增效的道路上持续发力，用实实在在的举措打通服务群众“最后一公里”，让政务服务既有速度更有温度。

“十四五”期间，市政务服务中心以改革破题、以创新赋能，政务服务改革持续深化，服务事项从671项扩展至904项，全领域无差别受理率实现100%，累计办件量超150万件，一次性即时办结率稳定在97%以上。

服务模式不断创新升级，推出“周末不打烊”“早晚弹性办”等延时服务，覆盖24项高频事项，帮办代办、上门服务、邮寄服务累计超2000件，让群众办事“少跑腿、好办事”。

2025年，市政务服务中心聚焦群众急难愁盼，持续发力补短板、提效能，完成便民服务区、行政审批区等功能分区规划，80%以上应进必进事项实现集中入驻，让群众办事“一站式”办结。新增15项“高效办成一件事”事项，全年办件量达31万件，一次性即时办结率提升至98.5%。

2026年，市政务服务中心锚定更高目标，全力打造更优质、更高效、更便捷的政务服务环境。在大事大项推进上，计划对上争取建设12000平方米新政务服务大厅，设置便民服务区、行政审批区、档案管理区等多个功能区域，实现“一站式”综合性集中办理，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式。

2026年，市政务服务中心将持续深化“一网通办”改革，推动平台与省级系统对接，开发移动端应用，实现200项事项“掌上办”，预计减材30%、提速40%；推进综合窗口改革，全面推行“首席事务代表”制度，年底前实现“受审分离”全覆盖；新增10项高频事项周末延时办理，推广全业务免费邮寄服务，并通过短视频系列宣传提升政策知晓率，让政务服务更高效、更暖心。