12345热线“接诉即办”专题培训会举行

3月19日，市营商局12345热线，走进海伦镇开展12345热线“接诉即办”专题培训会，为基层服务队伍充电赋能，打通为民服务“最后一米”。

副市长孙珂琰参加培训。

培训中，市营商局12345热线同志结合我市热线工作实际，围绕“接诉即办”全流程规范开展专业授课。授课内容紧扣基层网格员履职痛点、难点，从群众诉求受理规范、工单精准流转技巧、现场处置要点、结果闭环反馈流程等关键环节逐一拆解，同时结合我市近期企业诉求处置、民生问题解决的典型案例，细致讲解部门联动协同机制、诉求分类处置方法，将“接诉即办”工作标准与实操要求融入具体案例分析。

此次专题培训，是我市深化12345热线“接诉即办”与基层治理深度融合的重要举措，不仅有效提升了海伦镇全体网格员的业务素养和履职能力，更进一步健全了“热线统筹、部门协同、网格落地、镇社联动”的高效服务体系。